Un process (ou processus) désigne une suite d’étapes ordonnées et maîtrisées visant à atteindre un objectif défini, qu’il s’agisse de production, de contrôle qualité, de livraison ou de gestion administrative.
Caractéristiques
- Documenté dans des procédures internes ou certifications
- Peut être manuel, automatisé ou hybride
- Mesuré à l’aide d’indicateurs (KPI, taux de rejet, délai moyen)
- Pilier de l’amélioration continue et des démarches qualité
Usages en PLV
- Process de fabrication, de montage ou de conditionnement
- Process de validation client (BAT, prototype)
- Process de SAV ou de gestion des litiges
Avantages
- Structuration des activités
- Gain d’efficacité et de régularité
- Amélioration de la traçabilité et de la qualité globale
Conseil
Il est essentiel d’impliquer les équipes dans la construction et la mise à jour des process afin d’assurer leur appropriation et leur efficacité.
