Une NC client (non-conformité) est un défaut ou un écart signalé par le client après réception du produit ou de la prestation, lorsqu’il ne correspond pas aux attentes ou aux engagements contractuels.
Caractéristiques
- Peut concerner la qualité, le délai, le conditionnement ou la quantité
- Souvent accompagnée d’une réclamation formelle
- Nécessite une analyse rapide et un plan d’action correctif
- Peut impacter l’image de l’entreprise
Usages en PLV
- Réception d’une PLV endommagée ou incomplète
- Délai de livraison non respecté
- Erreur dans les quantités ou les visuels imprimés
Avantages
- Alerte utile pour corriger une dérive ou un défaut
- Opportunité de renforcer la relation client par la réactivité
- Source d’amélioration du processus qualité
Conseil
Il est essentiel de formaliser la gestion des NC clients avec des délais de réponse définis et un suivi structuré.
