La définition de KPI (Indicateur clé de performance)
Le KPI est un indicateur quantitatif permettant de mesurer l’efficacité ou la performance d’une action, d’un processus ou d’un service.
Il aide à piloter les décisions stratégiques et opérationnelles en fonction d’objectifs chiffrés.
Caractéristiques
- Indicateur basé sur des données concrètes et mesurables
- Doit être pertinent, compréhensible et aligné sur les objectifs
- Utilisé pour suivre l’évolution dans le temps (hebdo, mensuel, annuel)
- Peut être financier, commercial, logistique, etc.
Usages en PLV
- Mesure du taux de rotation des PLV en point de vente
- Analyse du taux de transformation en fonction du type de support
- Évaluation du respect des délais de production ou livraison
Avantages
- Aide à la prise de décision basée sur des faits
- Améliore la transparence des performances
- Permet d’identifier les points d’amélioration
Conseil
Il est recommandé de limiter le nombre de KPI pour se concentrer sur les plus pertinents et de les réévaluer régulièrement selon l’évolution des objectifs.
