Un process (ou processus) désigne une suite d’étapes ordonnées et maîtrisées visant à atteindre un objectif défini, qu’il s’agisse de production, de contrôle qualité, de livraison ou de gestion administrative.

Caractéristiques

• Documenté dans des procédures internes ou certifications
• Peut être manuel, automatisé ou hybride
• Mesuré à l’aide d’indicateurs (KPI, taux de rejet, délai moyen)
• Pilier de l’amélioration continue et des démarches qualité

Usages en PLV

• Process de fabrication, de montage ou de conditionnement
• Process de validation client (BAT, prototype)
• Process de SAV ou de gestion des litiges

Avantages

• Structuration des activités
• Gain d’efficacité et de régularité
• Amélioration de la traçabilité et de la qualité globale

Conseil

Il est essentiel d’impliquer les équipes dans la construction et la mise à jour des process afin d’assurer leur appropriation et leur efficacité.