Une NC client (non-conformité) est un défaut ou un écart signalé par le client après réception du produit ou de la prestation, lorsqu’il ne correspond pas aux attentes ou aux engagements contractuels.

Caractéristiques

• Peut concerner la qualité, le délai, le conditionnement ou la quantité
• Souvent accompagnée d’une réclamation formelle
• Nécessite une analyse rapide et un plan d’action correctif
• Peut impacter l’image de l’entreprise

Usages en PLV

• Réception d’une PLV endommagée ou incomplète
• Délai de livraison non respecté
• Erreur dans les quantités ou les visuels imprimés

Avantages

• Alerte utile pour corriger une dérive ou un défaut
• Opportunité de renforcer la relation client par la réactivité
• Source d’amélioration du processus qualité

Conseil

Il est essentiel de formaliser la gestion des NC clients avec des délais de réponse définis et un suivi structuré.